Je website levert geen klanten op. Of er komen wel vragen binnen, maar vooral over werk dat je niet wilt aannemen. Waar begin je dan: beter gevonden worden, je pagina’s aanpassen of anders opvolgen?
Kijk eerst welke situatie je herkent. Weinig relevant bezoek, bezoek zonder contact, ongeschikte aanvragen en passende aanvragen zonder opdracht vragen elk om een andere eerste controle. Hieronder kies je waar je begint.
Welke situatie herken je?
Brede tabel? Veeg opzij of gebruik de pijltjestoetsen in de tabel.
| Wat je ziet | Je eerste controle |
|---|---|
| Je dienstenpagina trekt weinig relevant bezoek | Vergelijk de zoekvraag of verwijzing met de dienst op die pagina |
| Er zijn wel bezoekers, maar geen aanvragen | Doorloop zelf de hele route van dienstenpagina tot ontvangen bericht |
| Er zijn aanvragen, maar ze passen niet | Vergelijk recente aanvragen met je dienst, werkgebied en capaciteit |
| Er zijn passende aanvragen, maar weinig opdrachten | Bekijk bij een recente aanvraag wat er na het eerste contact gebeurde |
Neem een concrete periode en de contactroutes die je echt gebruikt: bijvoorbeeld telefoon, e-mail en een formulier. Weet je nog niet welke situatie geldt? Begin dan bij de ontvangen berichten en telefoontjes. Daarmee kun je vaststellen of er geen contact ontstaat of dat het contact vooral niet past.
1. Er komt weinig relevant bezoek op je dienstenpagina
Het totale bezoekersaantal vertelt niet wie belangstelling heeft voor je dienst. Een artikel kan veel lezers trekken die alleen iets willen weten. Voor nieuwe aanvragen is ook belangrijk of mensen op de pagina komen waar ze jouw aanbod kunnen beoordelen.
Neem een opleider als voorbeeld. Een uitleg over projectmanagement kan interessant zijn voor studenten, medewerkers en potentiële cursisten. De cursuspagina moet vervolgens duidelijk maken voor wie de opleiding bedoeld is en hoe iemand zich kan aanmelden.
Doe deze controle: kies één belangrijke dienstenpagina en leg de beschikbare zoekvragen, advertenties of verwijzingen ernaast. Sluiten die aan op wat je op de pagina aanbiedt?
Let daarbij op de vraag achter het bezoek. Iemand die een begrip opzoekt, heeft andere informatie nodig dan iemand die een aanbieder vergelijkt. Controleer ook of een lezer van een passend artikel de bijbehorende dienst makkelijk kan vinden.
Komen de zoekvraag en de dienst niet overeen? Kies dan een gerichte verbetering: de pagina duidelijker maken, een relevante interne link toevoegen of de boodschap van een campagne aanpassen. Ontbreken de gegevens over het bezoek, breng dan eerst die route in beeld.
Voor diensten met een lokaal werkgebied vind je aanvullende controles in lokale vindbaarheid verbeteren.
2. Je krijgt wel bezoekers, maar geen aanvragen
Bezoekers moeten kunnen bepalen of je hen helpt en welke stap ze daarna kunnen zetten. Dat begint bij een begrijpelijk aanbod en eindigt bij een contactverzoek dat echt aankomt.
Doe deze controle: open je belangrijkste dienstenpagina op je telefoon en doorloop de route naar contact alsof je je bedrijf nog niet kent.
Kun je onderweg antwoord vinden op deze vragen?
- Welke dienst kan ik hier afnemen en voor wie is die bedoeld?
- Welk voorbeeld of bewijs helpt mij beoordelen of dit bedrijf past?
- Wat gebeurt er als ik contact opneem?
Volg daarna de belangrijkste contactstap. Gebruik bij je eigen formulier een duidelijk gemarkeerd testbericht en controleer de ontvangst. Bij een e-maillink controleer je of het juiste adres opent en of het adres ook gewoon leesbaar op de pagina staat. Bij telefonisch contact controleer je het nummer en de informatie over bereikbaarheid.
Een bedankscherm bevestigt nog niet dat een formulierbericht op de bedoelde plek is ontvangen. Ontdek je een fout, herstel die dan eerst en test opnieuw.
Werkt de route, maar blijft het aanbod onduidelijk? Verbeter de informatie die iemand nodig heeft om te kiezen. Een technisch dienstverlener kan bijvoorbeeld benoemen welke installaties hij onderhoudt, in welk gebied en hoe een eerste afspraak verloopt. Zo kan een bezoeker zijn eigen vraag aan het aanbod toetsen.
3. Je ontvangt aanvragen die niet bij je bedrijf passen
Bij ongeschikte aanvragen heb je andere informatie nodig dan bij een lege inbox. Kijk naar wat mensen verwachten en waar die verwachting vandaan kan komen.
Maak ‘geschikt’ eerst concreet:
- Dienst: vraagt iemand om werk dat je daadwerkelijk levert?
- Werkgebied: kun je deze klant bedienen op de gewenste locatie of manier?
- Capaciteit: past de opdracht bij het werk dat je kunt aannemen en plannen?
Doe deze controle: leg enkele recente aanvragen naast deze drie criteria. Noteer per aanvraag welk onderdeel wel of niet aansluit.
Zie je een terugkerend verschil? Bekijk dan de bijbehorende dienstinformatie en eventuele advertentie. Stel dat je onderhoud op afspraak verkoopt, terwijl bezoekers vooral naar spoedhulp vragen. Staat ergens een boodschap die die verwachting oproept? Of blijft de werkwijze op je pagina onduidelijk?
Kies één terugkerend misverstand en maak de uitleg concreter. Vermeld bijvoorbeeld welke werkzaamheden je uitvoert, waar je werkt en hoe je een aanvraag beoordeelt. Kijk vervolgens of dezelfde vragen blijven terugkomen.
Zo gebruik je de inhoud van aanvragen om je marketing te verbeteren. Alleen méér contact hoeft in deze situatie geen betere uitkomst te zijn.
4. Er komen passende aanvragen binnen, maar weinig opdrachten
Als de juiste mensen contact opnemen, kijk dan ook naar het vervolg. Een aanvraag kan wachten op een antwoord, een toelichting, een voorstel of een beslissing van de klant.
Doe deze controle: kies een recente, passende aanvraag en loop de opvolging na. Wie reageerde, welke vervolgstap werd afgesproken en wat is nu de status?
Vraag je daarbij af:
- Kreeg de klant antwoord op zijn concrete vraag?
- Was duidelijk welke informatie nodig was om verder te gaan?
- Is een afgesproken terugbelmoment, voorstel of afspraak opgevolgd?
- Is bekend waarom de klant wel of niet verderging?
Je kunt hier ook iets voor je website uit leren. Als potentiële klanten steeds dezelfde toelichting nodig hebben voordat ze een besluit nemen, kan die informatie eerder op de dienstenpagina worden uitgelegd.
Leg vast wie de aanvragen opvolgt en hoe de uitkomst terugkomt bij degene die de marketing verzorgt. Daarmee verbind je de website aan wat er in de gesprekken werkelijk gebeurt.
Kies één verbetering en beoordeel het vervolg
Schrijf kort op wat je hebt vastgesteld, wat je aanpast en wanneer. Bijvoorbeeld: de onderhoudspagina vermeldt voortaan het werkgebied en de ondersteunde installaties. Bekijk daarna welke vragen nieuwe geïnteresseerden stellen.
Houd drie uitkomsten apart: ontvangen aanvragen, passende aanvragen en opdrachten. Een klik op een e-mailadres is nog geen ontvangen bericht. Neem ook andere veranderingen mee, zoals een nieuwe campagne of een drukker seizoen. Een verschil vóór en na een aanpassing bewijst niet automatisch waardoor het ontstond.
Je hebt geen algemeen ‘goed conversiepercentage’ nodig om met deze controles te beginnen. Een werkende contactroute, begrijpelijk aanbod en inzicht in de opvolging geven al concrete aanknopingspunten.
Wil je hulp bij het uitvoeren?
CITED helpt Nederlandse mkb-bedrijven met strategie, vindbaarheid, geschreven content, campagnes en websites. We onderzoeken wat aandacht verdient en voeren het afgesproken werk uit. Jij levert vakkennis en geeft terug welke aanvragen passen.
Bekijk wat je aan online marketing kunt uitbesteden, met voorbeelden van werkzaamheden en de taakverdeling.
Wil je eerst inzicht in je online kansen? Het gratis kansenrapport is een korte eerste analyse met herkenbare concurrenten, drie onderbouwde bevindingen, één bruikbare tip en een volgende stap. Bekijk een compact voorbeeld van onze manier van onderzoeken. Dit voorbeeld gebruikt bestaande meetgegevens uit een uitgebreider onderzoek; een score is geen vast onderdeel van het gratis kansenrapport. Uitvoering spreken we daarna apart af.